美国的任何提供者现在都可以注册使用这个免费的工具套件,以无缝地接触、管理和保留他们的整个患者面板,而不仅仅是通过Zocdoc预订的那些。
纽约, 2023年9月19日 — Zocdoc,这家领先的医疗保健市场,使患者很容易在250多个专科和18000多个保险计划中找到并预订线上或虚拟护理,今天宣布推出Zocdoc实践解决方案:一套免费的工具,帮助提供者无缝地接触、管理和保留患者。任何执业医师或提供者——无论是否是Zocdoc市场客户——都可以免费注册使用这些工具,用于他们执业中所有患者,而不仅仅是通过Zocdoc预订的患者。
“这一重大扩张使Zocdoc首次从患者获取转向患者参与。” Zocdoc创始人兼CEO Oliver Kharraz博士说。 “我们在患者和医生之间的交汇处拥有16年的经验,促进两者之间数以百万计的互动。我们的使命是赋予患者权力,我们能在患者参与领域具有竞争力,因为参与患者是Zocdoc的核心竞争力,而不是其他在这个领域的公司。”
推出Zocdoc实践解决方案
Zocdoc正在利用其以消费者为先的产品专业知识,使患者和医生完成所有围绕就诊进行的行政任务变得轻松——轻松预约、准备和最终完成预约。Zocdoc实践解决方案由以下组成:
- 入院: 邀请患者提前在线填写表格和发送保险卡,减少候诊室的时间,避免网络外的意外。 实践通过在就诊前从所有患者那里在线收集保险卡、身份证和表格,节省了否则要追踪患者的时间。
- 在线预订: 允许患者24小时随时轻松查看可用性并在线预订——直接从实践网站或搜索引擎预订,在办公时间内节省员工时间,并允许患者在闭门时预订。
- 视频服务: 使实践可以通过集成的、符合HIPAA标准的视频体验看到患者的虚拟形象,该体验直观且无需设置。
该公司打算不断增强其Zocdoc实践解决方案产品,结合额外服务,如促进支付、患者-提供者消息等。这个不断增长的产品套件是为补充任何提供者的系统而构建的,可以轻松插入现有工作流程。
“我们在核心上是统一者。” Zocdoc产品副总裁Alex Doyne说。 “Zocdoc有很长的历史,建立灵活且足够连接的产品,适用于任何专科、任何付款方、任何EHR或PMS,使任何实践都可以将Zocdoc实践解决方案轻松地融入现有系统和工作流程。”
面向患者,为提供者提供
通过这一扩张,Zocdoc瞄准了Phreesia、NexHealth和Solutionreach等公司,这些公司每年向提供者收取数百甚至数千美元的费用用于许多相同的服务。 那些初始成本对于实践来说通常会迅速增加,实践往往需要根据提供者或地点支付费用,或者需要支付基本功能的高级升级。 此外,Zocdoc的方法不同于典型的以提供者为中心建立的患者参与供应商,这意味着患者体验通常是事后考虑的。 Zocdoc首先考虑患者需要什么,然后确保它易于使用并为提供者带来价值。
“我们一直听到提供者说,他们昂贵的患者参与工具实际上并没有吸引患者,这给实践工作人员带来了巨大的行政负担,他们整天安排预约和在就诊前追踪患者获取关键信息。” Alex Doyne说。 “我们还听说这些解决方案对办公室工作人员来说既不直观也不容易使用;它们很难设置,很难并入现有工作流程,也很难导航。 更糟糕的是——在医疗保健组织比以往任何时候都面临更大的财务和运营压力之际——实践支付了数千美元的费用,这些产品往往为他们制造更多工作。”
快速采用,立竿见影
鉴于Zocdoc已经存在的规模,该公司可以快速推广新产品。 在Zocdoc现有市场客户的私人Beta测试中,已有35%的提供者采用了至少一项Zocdoc实践解决方案产品。 到目前为止,近7000个实践已签约使用入院功能,这是Phreesia 3309个客户的两倍以上。 完全采用Zocdoc入院工具的实践看到近80%的患者在就诊前完成所有必需的任务。 因此,早期用户报告每个患者平均节省15分钟的时间,或者一天最多节省2小时的时间,具体取决于平均患者流量,用于行政任务。
“我们试过另一个患者参与解决方案,但他们的预约链接经常故障,患者没有填写入院表格,因为它没有发送自动提醒。” FirstChoice Primary Care在盖瑟斯堡,马里兰州的所有者兼提供者Airelle Rucker-Smith DNP CRNP说。 “多亏了Zocdoc的入院功能,我们现在几乎100%的患者都有保险卡、身份证和表格。能够在我们的网站上预订和自动填写文书不仅对患者来说是一个很好的体验,对我的员工也很有帮助。 它通过在后台完成所有繁重的工作为我们节省了时间,并且与我们现有的系统无缝衔接,为我们创造了一个流畅的体验。”
“我们向所有患者(不仅仅是通过Zocdoc预订的患者)发送入院请求,” 德克萨斯州凯蒂妇产科诊所Pink Women’s Center的办公室经理Angela Marler说。 “它非常直观,不仅为我的员工节省了电话时间,还为我们的患者提供了更好的体验。我们试过其他患者参与工具,Zocdoc对患者和我们的办公室员工来说是最用户友好的。 此外,作为一家负担不起昂贵服务的小实践,能够免费使用这些产品是一个令人难以置信的好处。”