作为一家智能生活解决方案公司,LG展示了不同的移动性体验,这些体验植根于对客户的深刻理解
慕尼黑,2023年9月4日– LG电子公司(LG)今天在IAA MOBILITY举行了首次新闻发布会,这是全球最大的年度汽车行业活动之一。LG首席执行官William Cho在慕尼黑展览中心Main Stage(A1馆)发表演讲,阐述了公司对未来汽车行业发展的看法,并提出了LG推动整个汽车生态系统实现重大变革的愿景,这一主题在LG新闻发布会上得到了体现:“将生活趣味无限带上路”。
今年7月,LG宣布了其成为“智能生活解决方案公司”的愿景,旨在将客户体验连接并扩展到人们生活的所有领域。随后,该公司推出了ThinQ UP 2.0,这是一项突破性创新,可将家用电器转变为超级连接的生活方式解决方案。今天,该公司介绍了其对未来出行客户体验的独特和鼓舞人心的愿景。
随着汽车行业正在迅速向电动化和自动驾驶转型,LG在为出行创造新的客户价值方面拥有难得的机会。汽车很快将不仅仅是一种交通工具,而是提供扩展和差异化客户体验的空间。
“LG花了近70年的时间进行面向消费者的业务。在此期间,我们通过不断发现新的洞察和趋势,对全球客户及其生活空间获得了深刻的理解。这最终转化为消费电子行业的各种创新,”首席执行官William Cho说。“凭借我们在这方面的丰富知识和经验,我们对呈现新的出行方式感到兴奋。”
LG以客户体验为导向的产品和服务背后的洞察力和专业知识导致了LG汽车部件解决方案(VS)公司的快速增长。通过在过去十年持续投资VS公司,LG已成功将其业务扩展到汽车零部件和解决方案市场。
根据市场研究公司Strategy Analytics的数据,估计LG去年占据了全球车载电信市场的最大份额,达23.3%。而自2021年以来,该公司在音频、视频和导航(AVN)细分市场占有两位数的份额。这些成果可以归因于VS公司为主要汽车制造商提供差异化产品和服务所赢得的认可和信任。
Alpha-able:以客户体验为中心的未来出行体验主题
LG最近进行了一个实验,在该实验中,它创建了一个旨在模拟实际自动驾驶汽车内部环境的环境。其发现表明,大多数人将自动驾驶汽车视为一个专属和私密的空间,让他们可以完全自由地做他们想做的事情,比如玩耍、工作甚至是车载电影院。深入的调查显示,今天的司机也持有类似的观点,72%的人同意汽车出行主要是自己放松的时间,43%的人将车厢称为有意义的私人空间。
基于这些客户洞察,LG正在重新定义汽车为“个性化数字洞穴”,并开发了三个客户体验主题——可变形的、可探索的和可放松的——以帮助实现其未来出行愿景。这些主题统称为Alpha-able,这是LG对实现任何事情的可能性的解释。
可变形体验:一个能够调整以适应用户需求的环境
LG认为,车内空间应该能够根据不同的情况或目的进行物理转换;成为一家餐厅用餐,一个办公室工作,甚至是一个车载电影院。为了提供可变形的体验,车内空间将变得更加灵活,提供独特的体验,满足乘客的期望。这一概念将通过LG的创新显示解决方案得以实现,包括各种形式的透明、柔性和可卷曲显示,以及其无与伦比的家用电器技术。
可探索的体验:用内容重新发明车内空间
LG认为,未来的汽车应该能够理解每次旅程的独特上下文,考虑旅行目的地、旅行时间和其他变量,以实现一个更智能的旅程,包括量身定制的内容建议等。LG有信心,先进的人工智能(AI)和扩展现实(XR)技术的结合将帮助它尽早实现可探索的体验。
该公司精密的AI将使出行体验达到新的高度,实现交互式的车载语音助手,这些助手会考虑行程时间和目的地为乘客提供相关的选择,这些选择可以在估计的旅行时间内享受。此外,通过增强现实(AR)技术和采用LG透明OLED显示的挡风玻璃,乘客可以从当前位置把自己传送到一个完全不同的城市,或者完全改变车内空间的外观。
可放松体验:呈现更多舒适性
最后,可放松体验将利用LG先进的技术和连接服务帮助客户放松身心,享受“我时间”。他们可以在繁忙的城市享受美丽的虚拟花园和呼吸新鲜空气,在座位上享受加热按摩,同时聆听舒缓的音乐,或者进行AI辅导会话,帮助他们处理好一天的事情。这些舒缓的出行体验得益于LG在家用电器、显示器、数字健康和其他与客户相关的业务领域的广泛知识。
组成“Alpha-able”的三个体验主题是LG未来出行客户体验的支柱。与竞争对手不同,LG在每个主题下实现的体验将通过公司创新、以客户为中心的技术、服务和内容来实现。
SDV时代电动汽车业务的三个关键轴线
汽车行业目前正在加速进入软件定义汽车(SDV)时代。高度复杂的电子设备SDV将在极其适应性的移动空间中呈现新的客户体验,这远远超出目前存在的任何东西。为了准备这个快速临近的时代,LG正在开发面向客户的设计,以促进未来出行环境中的差异化客户体验。
LG的出行业务围绕三个主要轴线:VS公司生产的车载信息娱乐系统;LG Magna e-Powertrain(LG Magna)开发的电力传动系统,这是LG与Magna International的合资企业;以及LG子公司ZKW集团开发的车灯系统。凭借其各种业务部门,LG在将定义未来出行的核心技术方面具有相当的实力。
车载信息娱乐系统同时为乘客提供与驾驶相关的信息和娱乐选择。利用其几项先进技术——能够进行高速、大容量数据传输的电信系统、数字界面(如数字座舱)以及可以分析车辆生成的数据的大数据和云解决方案——LG为实现差异化的未来出行客户体验做好了准备。