(SeaPRwire) –   深圳,中国,2024年1月18日 —— 惠泽控股有限公司(“惠泽”,“本公司”或“我们”)(纳斯达克股票交易所代码:HUIZ)今天发布了其2023年客户服务报告和2023年“小马理赔”服务年度回顾。

根据客户服务报告,惠泽2023年在线客户服务客户满意度达98.6%,电话服务客户满意度达99.5%。报告显示,2023年惠泽服务了超过100万家庭,涵盖1100万份保险合同。在理赔服务方面,报告显示惠泽协助处理9.2万份保险理赔申请,总理赔金额达到人民币5.7亿元。

两个报告着重阐述以下几点见解:(i)重大疾病保险理赔集中在19-40岁年龄段,占总重大疾病保险理赔申请的58%;(ii)惠泽协助5.7万客户处理医疗保险产品理赔,总理赔金额达人民币4900万元;(iii)惠泽处理254份人寿保险理赔,总理赔金额达人民币8000万元;主要疾病相关死亡原因依次为突发死亡、恶性肿瘤和脑出血,主要意外死亡原因依次为坠落高处、交通事故和中毒;(iv)99.4%的客户利用电子合同,62.5%的后续服务在线进行,体现出惠泽提供客户无缝在线服务体验的能力;(v)惠泽升级自助保单管理平台,涵盖23项在线保单管理服务,自助保单管理率达74.8%。

惠泽控股有限公司董事长兼首席执行官马存军评论说:“我们很高兴分享这两个报告,它们展示了我们在过去一年在客户服务和理赔结算方面的出色表现。我们非常自豪客户使用我们2023年在线服务和电话服务的高满意度。我们的‘小马理赔’服务也在去年取得重大进步,首次向惠泽平台外的客户开放此项服务。我们衷心感谢所有客户的信任和支持,我们将继续优化和简化客户体验,为中国新一代消费者提供便利高效的服务。”

关于惠泽控股有限公司

惠泽控股有限公司是面向中国新一代消费者的领先的数字保险产品和服务平台。以年轻人为目标客户,惠泽致力于为客户提供终身保险需求的服务。通过在线平台,惠泽提供广泛的保险产品,重点是长期寿险和健康险产品,帮助保险合作伙伴高效地进入碎片化的保险零售市场,提升保险销售。惠泽为保险客户提供数字化的保险体验和服务,包括合适的产品推荐、咨询服务、智能核保和理赔申请协助,显著提升交易体验。

更多信息,请访问。

投资者和媒体查询,请联系:

投资者关系

黄海燕

投资者关系总监

+852 3180 9207

媒体关系

Christensen Advisory

中国

莱晨

电话:+852 2117 0861

电子邮件:

美国

琳达·伯格坎普

电话:+1-480-614-3004

电子邮件: